Цель
Автоматизировать процесс коммуникации жильцов с управляющей компанией
Изучили ЦА и ее потребности. Составили системную карту. С ее помощью удалось определить будущие сценарии и точки пересечения пользователей
-
Авторизация, выбор роли и настройка аккаунта жилец менеджер мастер
-
Оплата коммунальных услуг жилец
-
Передача показаний счетчиков жилец
-
Создание и обработка заявок жилец менеджер мастер
-
Создание, отправка и получение уведомлений менеджер жилец
Также обнаружили и сформулировали проблемы, с которыми предстояло столкнуться при проектировании единого приложения для всех пользовательских сегментов
-
Жилец может быть также и сотрудником УК
-
На одном аккаунте может быть несколько жилых и нежилых (например, гараж) объектов недвижимости
-
На жилом объекте может быть несколько жильцов
-
На одном объекте может быть больше одного лицевого счета
В итоге получили 5 юзер флоу, проектировать, тестировать и разрабатывать которые можно независимо друг от друга
Проектирование
Последовательно собрал вайрфреймы и запрототипировал три флоу будущего приложения. Параллельно другой дизайнер подготовил оставшиеся два
Дискавери
На подготовительном этапе изучил артефакты, сервисы других управляющих компаний и продукты с похожими паттернами. Собрал UX-мудборд
Сценарии работы с заявками
Тестирование
Подготовил гайд: придумал легенду и вопросы. Провел юзабилити-тесты и написал отчет. Результаты согласовали с командой разработки и защитили перед стейкхолдерами
Визуальный стиль
Сначала изучили брендбук и провели аудит визуального стиля компании застройщика. В итоге решили отступить от него и найти для УК свой визуальный язык. Собрал референсы и UI-мудборд. С артдиректором разработали несколько концепций визуального стиля. Презентовали стейкхолдерам и выбрали одну для доработки
Перешли к высокоуровневым макетам...
Заявку может создать жилец или менеджер, предварительно приняв жалобу от жильца по телефону. Процесс создания похожий
Заявку может создать жилец или менеджер, предварительно приняв жалобу от жильца по телефону. Процесс создания очень похож
Все новые заявки попадают в общий поток, где менеджеры распределяют их между собой
Затем менеджер назначает исполнителя или нескольких специалистов
Затем менеджер назначает исполнителя или нескольких специалистов
Когда исполнитель закончил работу он отмечает заявку выполненной
Жилец оценивает работу и если результат его не устраивает, он может открыть заявку повторно
Если работа выполнена и у жильца нет претензий, менеджер закрывает заявку
